在刚刚公布的2021年第3季度客户满意度调查结果中，浙江外事吉利服务站得到了厂家对我服务站工作的高度评价，在全国997家服务站中名列前茅，再次取得了华东区域第一名的优异成绩。今年，浙江外事吉利服务站在厂家客户满意度调研（16 个调研因子）中多次取得好名次，得到了广大客户的肯定。
优异成绩的取得，是浙江外事吉利服务站以“内强管理”作为提升服务的突破口、以客户满意度为主要衡量指标、齐抓共管、不断创新助推服务转型升级的结果。
? 提升维修服务技能。服务站加强新设备、新技术的的引进，加强基层操作人员的维修技能，通过每周一训的方式，对48项业务流程抠细节和校准，促进规范化和标准化服务流程作业的精准落地，着力提升服务技术规范化建设。
? 充分发挥管理职能。领导班子、二线管理人员下沉一线，对于一线复杂性问题进行指导，为解决内部管控问题做好前期工作。其次通过管理人员深入现场开展客户意见采集和支援一线服务意见等方式扩大服务半径，全面提升服务能力和工作主动性。
? 树立员工正向的服务理念。加强员工对树立顾客至上的服务理念以及对客户问题怀着敬畏之心理念的培养，并积极践行关爱客户于细微处、“急客户之所急，想客户之所想”，始终以顾客为中心，让顾客至上的理念成为“品牌”，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。同时通过“对标先进”、“树立典型”等方式，不断总结、发掘和提炼员工的智慧和思想结晶，将他们提升为企业的服务理念，潜移默化地成为每位员工的思想意识和行动指南。
此次好成绩的取得，为服务站接下来各项工作的开展指明了方向，同时也激励了全体员工为实现年终目标而不懈努力的信心和决心，使浙江外事吉利服务站朝着企业转型升级愿景的发展方向又迈进了坚实的一大步。