一直来客户服务联系管理都比较碎片化，缺少闭环管理、监督管理，偶尔会出现客户反映问题处理滞后、管理效率低等现象，一定程度上影响了用户车辆维修的体验感。
浙江外事修理厂导入吉利客户服务工具，开通企业微信为客户提供服务保障，对客户进行服务引流，化解了单一渠道服务保障能力不足的风险，通过更加便捷高效的方式进一步提高了客户服务体验，这也是修理厂今年服务创新的新举措之一。
企业微信搭建了一站式专属服务体验的探索之路。从日常的业务咨询、季节性产品推广、个性化服务活动邀约等客户关怀服务，到客户喜好备注和维保预约、退订、改签等客户有效流程管理，到店时间保养的时间段选择、后续的跟踪服务延续等精细化服务，形成一整套数字化客户关怀服务流程。通过数字化处理模式实现了客户的需求体验，大大拉近了与车辆维保客户群体的距离，加强了企业的内部管理，提升了工作效率，较好解决了维保时效性差等相关难题。
浙江外事修理厂在数字化转型发展中不断突破，在吉利厂家三季度的微信推广评比活动中，获得华东地区团体一等奖以及个人成绩一等奖和二等奖的佳绩。
修理厂将继续推进专业的数字化建设，不断完善数字化营销推广和内部效率提升等方面的数字化平台建设，加大业务应用推广力度，通过探索短视频拍摄和打造透明车间等途径不断创新数字化转型模式，在夯实的数字化平台助力下，谋深谋实企业数字化管理理念，为公司发展提供创新动力和保障。